Что делать если потребительскую карту не активировали, а банк «шьет» долг?

Добры день! ОТПРАВИЛА ВАМ ВЧЕРА СВОЙ ВОПРОС, НО ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ НА НЕГО. ОЧЕНЬ ВАС ПРОШУ, ПОМОГИТЕ!!! В мае 2008 года мы взяли в магазине «Эльдорадо» в кредит компьютер через «АЛЬФА-БАНК». Нам вручили потребительскую карточку, объяснив, что ее можно не активировать и уничтожить, что мы в этот же вечер и сделали. В мае с.г. мы закрыли кредит и выясняется, что банк сам активировал карту в октябре 2008 года и с нее были сняты денежные средства. Дубликат сделан не был. То есть получается, что карту мы разрезали и выкинули, а нам говорят, что мы сняли деньги…? Как быть? Как доказывать, что мы правы?