Ошибки работников ЗАГС, кто платит?

При оформлении свидетельств о рождении детей и актов гражданского состояния сотрудниками ЗАГСа были допущены ошибки в имени матери. Вместо «Наталия» было указано «Наталья», хотя в предоставленных документах: свидетельство о рождении матери, паспорт, свидетельство о заключении брака значиться правильно «Наталия». При обращении в ЗАГС о внесении изменений в акт гражданского состояния, матери было предложено оплатить госпошлину в размере 400 рублей за каждый из 5 свидетельств.кроме того, необходимое и обязательное условие- присутствие взрослых совершеннолетних детей, при получении свидетельства о рождении, при том,что дети находятся на учебе в других городах. Присутствие детей невозможно в связи с тяжелым материальным положением.Почему меня вынуждают платить за халатное отношение работников ЗАГСа к своим должностным обязанностям???