гарантийный ремонт телефона

здравствуйте.У меня сдан телефон по горантии в ремонт т.к неисправна вспышка и перестал работать динамик.После сдачи телефон в течении нескольких недель не могли отследить не на сайте не через оператора.Сказали обратиться в магазин куда сдавали для розыска.В магазин я не попала,но через неделю оператор сообщил,чвто телефон готов и отправлен,перезвонила через 3 дня узнать о том не доставили ли мой т. в мог. мне сообщили,что телефон снят с гарантии и ждет отправки в маг. Заключение сервиса -механическое повреждение корпуса.Скол на апарате был.Но вот мой первый вопрос-законно ли сняли тел. с гарантии полностью,или они могут отказать мне только в этом случае,по этой поломке? и еще-Сегодня45 дей со дня сдачи тел. в ремонт,на мои вопросы по поводу когда он придет конкретного ответа ни кто не дает.Когда говорю о сроках мне заявляют что это теперь не гарантийный случай,и 45 дней вообще даются на ремонт и транспортировка в них не входит.Что мне делать в этой ситуации ,просто ждать или возможно расторгнуть договор купли-продажи?