Бесплатные юридические консультации по правам потребителя онлайн!
Вопрос-ответ. Юридическая консультация онлайн

Плохой телефон

№ 507302. 4 сентября 2017 в 1:51 Москва

Купил телефон Самсунг за 13 тис руб,спустя 10 дней завис и не реагирует,чтоб ты не нажимал.Буду обращаться в магазин,чтоб вернули деньги.На сколько это возможно?Спасибо

Тема: Права потребителей, плохой телефон


Ответы юристов
Мещерякова Ольга Васильевна, Тольятти

Эксперт Мойюрист.онлайн

№346704. 4 сентября 2017 в 9:57

Товар ваш является технически сложным, поэтому в соответствии с законодательством РФ - верно написать претензию в письменном виде в 2-х экземплярах, отдать один экз.продавцу, а на втором - продавец поставит отметку о получении претензии. Тут же сдаете телефон на экспертизу и ждете результат. Телефон отремонтируют и вернут. В случае повторного обнаружения брака вы снова пишете претензию, сдаете на экспертизу телефон, дожидаетесь результат подтверждающий брак - и уже в этом случае вам (по требованию) обязаны вернуть деньги

С уважением, Мещерякова О.В.
Полностью

Задать дополнительный вопрос
Помог ли ответ? —+0-

Петрова Татьяна Викторовна, Москва

Адвокат наследственные, семейные, жилищные, земельные и иные споры, сделки с недвижимостью тел.+7(926)527-14-10, advokat-petrova@mail.ru

№346723. 4 сентября 2017 в 15:18

Если не прошло 15 дней с момента покупки, то срочно пишите в магазин заявление о расторжении договора и возврата уплаченных на телефон денежных средств. (ст.18 ЗоЗПП).

Заявление пишется в двух экземплярах, на 2-м ставится отметка в принятии и остается у Вас. В заявлении кроме всего прочего укажите, что против ремонта возражаете, телефон не имеет следов механического или иного воздействия. В случае отказа тут же вернуть деньги ввиду того что необходимо провести экспертизу качества допишите, что на основании этого просите сообщить куда, когда и во сколько подъехать на экспертизу качества, а до этого времени телефон будет у вас.

В общем, если будете подкованы по закону о ЗПП, то деньги вернут сразу.

С уважением, адвокат Петрова Татьяна Викторовна; 7(926)527-14-10, advokat-petrova@mail.ru,г.Москва, ул.Петрозаводская, д.13к1
Полностью

Задать дополнительный вопрос
Помог ли ответ? —+0-

Остались вопросы? Задайте их нашим экспертам!


Либо позвоните по номерам горячей линии:

+7 (495) 984-46-07 Москва и мск. обл. +7 (812) 458-04-71 Ленинград