Добрый день!
Подлежат ли обмену и возврату товары надлежащего качества: постельное белье, махровые полотенца (банные для рук, столовые), махровые халаты, пледы, декоративные подушки, ковры. Речь идет о дистанционной торговле (интернет-магазин).
Пожалуйста, подскажите ссылки на текст закона, в котором четко это написано, а не просто есть строка швейные изделия. В разных интернет-магазинах написано по-разному, где-то прямым текстом не возвращаем, где-то написано, что если вам не понравилось — вернем. Покупатели нынче народ такой — начнут требовать возврата, если у меня нет аргументов.
Еще вопрос. Насколько понимаю, если речь идет о дистанционной торговле, тоже появляются особенности, которые нужно знать продавцу, чтобы соломку подстелить. Слышала, что нужно вкладывать буклет с информацией о порядке и сроках возврата в коробку с изделием — вроде как тогда покупатель предупрежден об этом и не сможет мне вернуть товар в течение 3 месяцев (а если нет такого буклета — то сможет).
Заранее спасибо очень надеюсь на вашу помощь!
Тема: Административное право, возврат товара
Для тех, кто делает покупки через Интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах, существуют особые правила возврата товаров. Они закреплены в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров здесь не действует.
Юридические услуги по РФ: наследственные, семейные, жилищные и иные споры, сделки с недвижимостью
Не согласен с коллегой в части не действия «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества….» т.к. Законом «О защите прав потребителей» и постановлениями Правительства РФ не установлено ограничений для ст. 26.1 вышеуказанного Закона.
Общие положения о возврате товара установлены статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Часть 1 данной статьи устанавливает общие основания, по которым потребитель вправе обменять товар, а также условия такого обмена или возврата.
Абзац 4 части 1 данной статьи закрепляет, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Данным перечнем и является перечень, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Таким образом, указанный перечень принят во исполнение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.
Аналогичную позицию разделяет и судебная практика:
1) Заочное решение Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга от 23 апреля 2012 г.по делу № 2-1591/12
Как установлено, в представленных истцу расчетных ведомостях не просто не указано на возможность возврата товара, на срок, порядок и условия его возврата, а указано на недопустимость возврата данного товара, чем потребитель умышленно введен ответчиком в заблуждение, поскольку указанное право при продаже товаров дистанционным способом является безусловным и не ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату по основаниям ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
2) Решение Новочеркасского городского суда Ростовской области от 11 января 2012 г. по делу № 2-219/12
Учитывая положения ч.3, ч.4 ст. 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» устанавливающие, что в момент доставки товара потребителю должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней, при этом указанное право при продаже товаров дистанционным способом является безусловным и не ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату по основаниям ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», и в случае, если такая информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, доказательств предоставления потребителю в письменном виде информации о порядке и сроках возврата товара ответчиком не представлено, при таком положении суд приходит к выводу, что требование истицы о возврате уплаченных за товар денежных средств является обоснованным.
3) Определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 7 апреля 2009 № 4593
Учитывая положения ч. ч. 3 — 4 ст. 26.1 ФЗ РФ "О защите прав потребителя" устанавливающие, что в момент доставки товара потребителю должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней, при этом указанное право при продаже товаров дистанционным способом является безусловным и не ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату по основаниям ст. 25 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", и в случае, если такая информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, суд обоснованно установил, что в данном случае одним из товаров, проданных истице, являлся магнитотерапевтический аппарат "Маг-30", сохранивший товарный вид и потребительские свойства, доказательств предоставления потребителю в письменном виде информации о порядке и сроках возврата товара ответчиком не представлено, при таком положении правомерно пришел к выводу, что отказ ответчика в возврате указанного товара и уплаченной за него денежной суммы является необоснованным.