Как опротестовать не правильную характеристику составленную руководителем подразделения?

На работе начинается аттестация сострудников в связи с переходом на гос. службу. Руководитель подразделения составил на меня характеристику, в которой по личным мотивам написал не правду. Например — «с гражданами ведёт себя высокомерно и заносчиво», а моя работа заключается в ведении базы АИС и я не веду приём граждан. «Нормативные документы и руководящие приказы знает слабо», а у нас был зачет по знанию законов и результаты были переданы руководству, в которых было написано, что знания на должном уровне. «Самооценка завышена, на критику и замечания болезненно реагирует». Мою работу с базой проверяет вышестоящее руководство, нарушений у меня нет, есть только пожелания по корректировке.