Можно ли уменьшить возмещение ущерба?

Здравствуйте!Я работаю в ломбарде приемщицой.Произошла такая ситиуация: женщина сдала кольцо на сумму 1500 рублей.оплатила за один месяц проценты.по моей вине в тетрадь учета не была занесена информация о платеже процентов.поэтому получилось так что изделение посчитали просроченным и забрали на лом(т.е.кольца этого нет).и сейчас требуют чтобы я купила кольцо именно в магазине с тем же весом.ей предлагали другое изделие тем же весом,но она настаивает на покупке нового.законно ли это?как поступить в такой ситуции?