Мы купили кухонный комбайн в качестве подарка, но он не понравился получателю – слишком сложный в эксплуатации, даже не смогли полностью запустить. Когда мы попытались вернуть товар в магазин, прошло только 5 дней со дня покупки, нам отказали, сказав, что данный товар связан с приготовлением пищи и обмену и возврату не подлежит (хотя соответствующей записи нигде в магазине нет), к тому же сказали, что мы его использовали – хотя мы просто пытались посмотреть как он работает. Товар оказался исправным, но нас не устраивает сложность его эксплуатации. Имеем ли мы право вернуть деньги или обменять его на более простой в эксплуатации товар?
Тема: Права потребителей, права потребителей
Fiat justitia et pereat mundus (лат.) – Пусть рухнет мир, но восторжествует правосудие.
Здравствуйте, Регина.
Кухонный комбайн – технически сложный товар бытового назначения, на который устанавливаются гарантийные сроки. Данный тип товаров включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55.
Если комбайн исправен, обменять его на другой аналогичный товар Вы не можете. Продавец в данном случае прав.
С уважением,
спасибо.
Здравствуйте, Регина.
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят электробытовые машины и приборы
Поэтому вернуть кухонный комбайн нельзя
С уважением,
Арабачян Роман
спасибо.