Содержание
- Вы купили неисправный телефон?
- Ссылки по теме
- Защита прав потребителя. Как подать претензию?
- Возврат и обмен сотового телефона. Защита прав потребителей возврат телефона
- О возможном проявлении обмана в интернет-магазинах
- Перечень технически сложных товаров расширился
- О защите прав потребителей
- Образец претензии: Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг
Вы купили неисправный телефон?
Прогресс не стоит на месте, и если раньше только единицы могли позволить себе «сотовый», то теперь с такими телефонами ходят даже дети и старики. Сами телефоны становятся все сложнее и сложнее. Но это все лирика.
Так что, собственно говоря, делать, если купленный телефон оказался неисправным или сломался в период действия гарантийного срока?
За разъяснением проблемы обратимся к Закону о защите прав потребителей (ЗЗПП).
Для начала уточним несколько понятий, итак:
- потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
- недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
- существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Ст.18 ЗЗПП гласит:
«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Так как же действовать в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества?
Для начала необходимо собрать некоторую информацию о продавце, а именно: полное наименование (ООО, ИП и т.п.), адрес места нахождения магазина, желательно еще выяснить, кто у них главный, но это не обязательно.
Далее необходимо написать продавцу письменную претензию и либо отослать ее по почте письмом с уведомлением о вручении, либо самолично отнести в магазин. Последний вариант, конечно, не из приятных, потому что ругаться в России любят ничуть не меньше, чем в Советском Союзе, поэтому, если Вы выбрали последний способ, будьте готовы к ведру помоев на свою бедную голову.
Теперь пару слов о написании претензии. В документе необходимо указать: что Вами в данном магазине был приобретен такой-то товар, который в такое-то время проявил свойство явно указывающее на его ненадлежащее качество, в связи с чем, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы в одностороннем порядке отказываетесь от исполнения договора купли продажи, и требуете возврата уплаченных денег.
Скорее всего, сотрудники магазина, в котором был приобретен телефон, настоят на проведении экспертизы для выяснения причин поломки. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).
Сроки установленные законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.
В некоторых случаях, в том числе и с сотовыми телефонами, результаты такой экспертизы могут не подтвердить, что товар был ненадлежащего качества, так как некоторые недобросовестные продавцы давно наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют свои заключения исключительно в их пользу. Если Вы получите на руки заключение подобной «экспертизы», где говориться, что это покупатель некорректно эксплуатировал сотовый телефон, то не стоит сразу расстраиваться. Вы вправе заказать независимую экспертизу в той организации, которой доверяете, и у которой нет тесных связей с продавцом. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у Вас, как у потребителя, есть серьезные шансы выиграть данное дело в суде. А еще закон предоставляет потребителю право присутствовать при проведении экспертизы, причем захватив с собой своего представителя — специалиста в данном вопросе. В этом случае у эксперта не возникнет желания написать необоснованное заключение.
