Я купил телефон 29.12.2010 года на сегодняшний день 12.08.2011 год у моего телефона скрипит динамик и выгорел один пиксель. Гарантия 1 год но я не хочу его ремонтировать а хотел бы обменять на аналогичный либо на другой с доплатой возможно ли это???? Если да то что мне нужно сделать и как правильно??
Тема: Права потребителей, защита прав потребителей
Здравствуйте, Кононов Игорь Олегович.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гражданин которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать (если это не оговорено продавцом):
1. Замена на товар той же марки (модели …
2. Замена на такой же товар другой марки …
5. Отказ от исполнения договора купли продажи…
У вас гарантия 1 год, в течении этого срока все выше сказанное возможно.
Что делать:
1. Делаете независимую экспертизу (что бы было основание на ненадлежащее качество) она платная.
2. Пишите претензии, в ней указываете что вы желаете от продавца, в том числе и возврат денег за экспертизу.
3. Претензию отправляете по почте заказным письмом с уведомлением.
И ждете ответа.
Почему почтой? Вы наверное заметили что не кто из работников различных ведомств и учреждений к гражданам лично письма не доставляет. Действуйте по этому же принципу. А если серьезнее, то после получения вами уведомления о вручении письма вы считаете 10 дней и подаете исковое заявление в мировой суд.
Удачи