оформление кредита

Добрый день. Мое имя Ирина. Имею желание оформить кредит. Сбербанк заявку оформил, но в филиале Сбербанка, где будут выдавать кредит, заставляют оформлять страховку. Однако специалист Сбербанка из Москвы, который сообщил об одобрении кредита, пояснил, что страховка в настоящее время — дело добровольное и посоветовал мне попросить в филиале Сбербанка, где будут выдавать кредит, показать мне нормативные документы, в которых сказано об обязательной страховке. Он пояснил, что такого документа не имеется. Я последовала его совету. Но сотрудники филиала Сбербанка мне отказали, сказав: (дословно) "Мы нечего вам показывать не будем. Нам плевать, что и как в Москве. Мы без страховки кредит не выдадим. Хотите берите, хотите нет. Не нравится, идите в другой банк ".

Разъясните пожалуйста, как быть и кто прав? Заранее благодарю за ответ.