Проблема с обменом паспорта

Мне нужно обменять паспорт по возрасту — 45 лет. Я прописана в одном регионе РФ, а паспорт был выдан в другом регионе. Обращалась в паспортный стол по месту настоящей прописки, там приняли документы и заявки, но через некоторое время сказали, что из паспортного стола того региона, где был выдан паспорт, не приходит ответ по запросу. Обращалась повторно — тот же результат. Время идет, паспорт просрочен, но его не обменивают. Подскажите, что делать в такой ситуации? Ехать и разбираться в тот регион, где был выдан паспорт, нет физической возможности.