клиент написал претензию на замену шкафа, гарантийный срок мебели прошел (18 месяцев) и прошло время более 2-ух лет, но она считает что это производственный брак, ремонт сделать невозможно, требует замену шкафа
Тема: Прочие вопросы, ответы на претензии по мебели срок гарантии истек
Так и ответьте, что гарантийный срок истек (укажите месяц,год), что потребитель пользовалась шкафом в течении 2-х лет и за весь этот срок претензий по качеству шкафа от неё не поступало, соответственно, шкаф находился в исправном состоянии. Если ваш специалист выезжал на место для осмотра шкафа, то укажите, что специалистом был осуществлен выезд по заявлению потребителя о браке, осмотрен шкаф и заявление о браке товара не подтвердилось. Замена шкафа невозможна, поскольку вины продавца в порче товара нет.
ответ получен, очень Вам благодарна,юрист очень компетентно ответил, быстро и качественно.