Заплатили заранее за проведение детского утренника в кафе 2500 руб. Но началась эпидемия гриппа в городе, ввели карантин и утренник отменился, в кафе сказали, что можно этот утренник позже провести, но после карантина начались каникулы, все дети разъехались и опять утренник сорвался. Вобщем праздник решили не проводить и вернуть деньги, но в квитанции написано было «Бронь зала на 25 октября» и деньги нам не возвращают. Есть какой-нибудь выход? Какими документами может руководствоваться кафе? Можно хотя бы часть денег вернуть или уже кафе всю сумму поставило себе на доход и списало деньги? (Так получилось, что деньги в кафе оплачивал юридически не грамотный человек и не посмотрел, что ему в квитанции написали «бронь», я бы, конечно, попросила написать «аванс», там в кафе бронировать-то нечего, заведение не пользуется бешенной популярностью, тем более утром.) Спасибо.
Тема: Права потребителей, защита прав потребителей
Здравствуйте, Эльвира.
В соответствии со статьей 32 ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»:
«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае если этот срок не установлен — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Претензию (в 2-х экз. с отметкой о принятии или почтой заказ. с уведомлением) на имя директора кафе в письменном виде о возврате уплаченной за неоказанную услугу денежной суммы в десятидневный срок со дня предъявления данной претензии.
На 11 день иск в суд.
Администрация кафе обязана возвратить Вам всю сумму, если не докажет, что они понесли расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.