здраствуйте!у меня такой вопрос: 12 июня приобрела машинку для стрижки волос, чтобы стричь собаку. Но придя домой и попробывав постричь только ухо, обнаружила, что она не стрижет. Я сразу пошла в магазин, но возвращать деньги мне отказались, ссылаясь на то, что я стригла собаку… хотя в гарантии написано, что машинка может использоваться для обработки покрова и шерсти собак. прдскажите, что делать? пожалуйста. заранее спасибо!
Тема: Права потребителей, защита прав потребителей
Генеральный директор ООО Юридическая Компания "ВАЛЬКИРИЯ". http://j-c-v.ru/?page_id=1503 Т.: +7(495)646-83-77, e-mail: j@j-c-v.ru
Здравствуйте, Наталья.
Если машинка (товар) была предназначена для стрижки собак, но фактически товар не соответствует данной цели, значит это НЕ качественный товар.
В этом случае, Вы имеете право на расторжения договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денег. Иными словами магазин обязан взять у Вас обратно машинку и вернуть Вам деньги. Не смотря на то, что Вы ей стригли собаку (Вы же машинку для этой цели и покупали и не могли же Вы её проверить в магазине, правильно). Другое дело, если бы машинка была качественной, Вы ей постригли собаку и, вдруг, решили вернуть её обратно в магазин.
Как я понял сроки Вы не нарушили (законом предусмотрено 15 дней на возврат товара в этом случае).
Т.е. по закону магазин должен принять некачественный товар, вернуть Вам деньги, а уж потом за своё счёт, если захочет, провести экспертизу и выяснить — действительно ли товар не качественный.
Предъявите магазину претензию в письменном виде с требованием о возврате вам денег.
Обязательно это сделайте, иначе они так и будут отказывать Вам, а Вы к ним так и будете ходить, пока все сроки не пройдут.
Если понадобится помощь, обращайтесь к нам: http://www.j-c-v.ru/kontaktw.php
С Уважением!
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС. 16 июня 2009 в 22:22
Я сегодня получила ответ по моему заявлению директору, от отказал мне в возврате денег, ссылаять на статью №1222, говоря о том, что якобы машинка является средством личной гигиены и в целях санитарии они не возьмут ее обратно и деньги не вернут. машинка не для собак, но в инструкции написано, что машинку можно использовать для стрижки животных для обработки покрова и шерсти. Директор не хочет возвращать деньги, ссылаясь на то, что я стригла ей собаку и продаже она уже не подлежит. Причем ответ по заявлению своей ркуой писал не сам директор а его бухгалтер.
Генеральный директор ООО Юридическая Компания "ВАЛЬКИРИЯ". http://j-c-v.ru/?page_id=1503 Т.: +7(495)646-83-77, e-mail: j@j-c-v.ru
Да мало ли что там этот директор говорит.
С таким же успехом Вы можете сослаться на статью № 133333…. и сказать, что Вы правы.
На статью чего он ссылается? У нас в России нормативно-правовых актов огромное количество. На статью какого из них он ссылается?
В Законе «О защите прав потребителей» — самом важном документе, регулирующем правоотношения покупателя и продавца ВСЕГО 46 статей.
Исходя из той информации, которую Вы мне предоставили, основываясь на законодательстве, я заключаю — Вы правы. Они нет. И точка.
Единственное, чем мне остаётся Вам помочь — это только непосредственно встать на защиту Ваших прав и заняться Вашим вопросом. Во-первых: ознакомиться с текстом ответа директора, текстом, указанным на упаковке, составить Вам претензию со ссылками на соответствующие статьи.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС. 18 июня 2009 в 21:44
Он сослался на статью 1222. подчеркнул: перечень товаров,не подлежащих обмену
1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла). вот вопрос относится ли к этим товарам машинка для стрижки волос?
и 2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и аналогичные товары. Он считает, что машинка к ним относится. А вы мне не подскажите Александр относится или нет. просто я и сама засомневалась т.к. машинка для стрижки людей предназначена, а я стригла собаку… Вот из-за санитарии они и не взяли ее. А если вы мне поможете, сколько это будет стоить?
Генеральный директор ООО Юридическая Компания "ВАЛЬКИРИЯ". http://j-c-v.ru/?page_id=1503 Т.: +7(495)646-83-77, e-mail: j@j-c-v.ru
На данном этапе, основываясь на информации предоставленной Вами и нормах законодательства, я разъяснил Вам всю ситуацию. См. предыдущие консультации.
Далее, если Вас терзают сомнения, в частности относительно применения данного товара: высылайте копию упаковки, копию ответа директора, копию Вашей претензии к нему — будем работать.
Будем подготавливать претензию, где всё грамотно с юридической стороны изложим.
Составление претензии на товар до 10000р. стоит у нас 500р.