Можно ли сдать телефон на экспертизу через магазин спустя 2 месяца после покупки?

№ 440227. 20 июля 2014 в 20:57 Березники

30.04.2014 приобрела телефон в кредит со страховкой, Кредит был полностью погашен в июне 2014 года. 18.07.2014 телефон "загючил", т.е. экран резко потемнел, на касания не реагировал, на нажатие клавиш не реагировал, по словам продавца на такой случай в аппарате предусмотрена кнопка для быстрого разрешения проблемы, но она так же не сработала, тем временем телефон нагревался все сильнее, мне удалось выключить телефон с помощью нажатия на кнопку включения одновременно с нажатием на клавишу увеличения громкости. затем я включила телефон, он включился без проблем. но при этом перестала работать камера "ошибка. камера недоступна". я перезагрузила телефон, результат тот же. 20.07.2014 обратилась в магазин с просьбой отправить телефон на экспертизу, на что мне ответили: "на экспертизу телефон отправляется только в течение 15 дней с момента покупки. если прошло более 15 дней, то телефон отправляют на гарантийный ремонт и никакой экспертизы не проводят, т.е. специалист его осматривает, если производственный брак, то они отремонтируют телефон и он останется на гарантии, если же моя вина, то ни о какой гарантии речи идти не может и о ремонте тоже". Меня интересует несколько вопросов: 1. Действительно ли экспертизу проводят только лишь в течении 15 дней с момента покупки, а в оставшиеся по гарантии дни нет? 2. Каков алгоритм моих действий? Т.е. нужно составить претензию в которой нужно указать на неисправность, потребовать провести экспертизу?

Тема: Права потребителей, все


Ответы юристов
Петрова Татьяна Викторовна, Москва

Адвокат наследственные, семейные, жилищные, земельные и иные споры, сделки с недвижимостью тел.+7(926)527-14-10, advokat-petrova@mail.ru

№297151. 20 июля 2014 в 21:13

1. экспертизу лучше сделать самостоятельно у независимого эксперта, получить заключение, что брак производственный и написать в магазин претензию о расторжении договора с возвратом уплаченных на него денег и стоимость экспертизы

С уважением, адвокат Петрова Татьяна Викторовна; 7(926)527-14-10,advokat-petrova@mail.ru г.Москва, ул.Петрозаводская, д.13к1


Оцените статью
Юридические вопросы и ответы
Adblock
detector