здравствуйте.6.01.2011 я купила сумку.спустя 3 дня я заметила что подкладка на одной из боковых сторон сумки пришита наизнанку.я была в магазине.в возврате денег мне отказали.как правильно поступить.какие заявления или притензии в письменном виде я должна написать и в какой срок магазин обязан решить проблему.заранее спасибо за ответ.
Тема: Права потребителей, права потребителя
Здравствуйте, Солодовникова Анна. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если не знаете, как грамотно составить претензию, можете позвонить нам (тел. 89608479748), мы Вам поможем.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС. 12 января 2011 в 9:04
спасибо за ответ.хотелось бы уточнить.имеет ли право продавец(в моем случае)рассматривать мою просьбу в течении 10 дней или я могу потребовать возврат денег в день обращения.(ведь заводской дефект очевиден!)
Здравствуйте, солодовникова анна. Имеет право.