права потребителя

Здравствуйте,купили телефон,не прошло и 2х месяцев,сломался,составили претензию по замене на новый телефон,в соответствии со ст.18 закона о правах потребителя.Но в магазине категорически отказываются принимать претензию и говорят отправлять ее по почте в Москву.Обосновывают это тем что у них именно так,а не как в законе написано.Магазин Евросеть.Помогите ,пожалуйста,решить проблему