Возврат денег за некачественный товар

Добрый день, купила смартфон в евросети, через пару месяцев сдала в ремонт, из ремонта смартфон не пришел, на 45 день написала претензию, где просила вернуть деньги за телефон и понесенные убытки (проценты по кредиту), претензию приняли, письменный ответ не получала, но мне сказали, что вернут деньги за телефон, и уже 5 дней не отдают деньги ссылаясь на то что в кассе нет денег, сколько мне ждать времени чтоб мне вернули деньги? и как понять отказали или вернут деньги за понесенные убытки? В салоне евросети мне сказали, что деньги могу получить в любом другом салоне, специально поехала в другой город, там мне сказали, что только в салоне, где создавали запрос в рекламацию там и получать деньги.