№116411. Отказ от путевки

03.09.2008

24 августа я купила путевку в турфирме. При подборе тура, предупредила, что еду с пятилетним ребенком. Мы с турагентом выбрали отель, исходя из суммы, которую я могу потратить на путевку. Про отель на сайте ничего написано не было. Турагент оформила договор, где из моих данных были только Ф.И.О. и телефон. Выписала мне приходный ордер.

Кассового чека не было.

На следущий день я полазила в Инете и нашла ужасные отзывы об этом отеле. Звоню в турагенство,объясняю ситуацию, говорю, что не могу рисковать и хочу поменять этот отель на другой. Турагент мне говорит, что сделать это можно, но придется заплать неустойку 15% за отказ от тура. Если я вообще отказываюсь от путевки, штрафная санкция будет 20%.

Тогда я решила вообще отказаться от услуг этого агенства.

Вопросы:

1. Какой документ мне должны выдать, что туроператор официально снял с меня 20%?

2. Правильно ли оформлен мой договор и возможно ли такое, что не выдается кассовый чек?

03.09.2008

Здравствуйте, Турист.

Да, вам могут выдать не чек, а турпутёвку. Если выдали кассовый ордер — это неправильно.

Какие-то проценты с вас могут удержать только если вы действительно подписали в договоре, что их оплатите, если будете расторгать договор. В противном случае это незаконно.

С уважением, Антон Жаров

(записаться на консультацию по телефону 8-916-6575789)

Жаров Антон Алексеевич, Москва

03.09.2008

В договоре конкретные проценты (штрафные санкции) не указаны. Там написано, что при расторжении договора по инициативе клиента, ему возвращается сумма за вычетом фактически понесенных убытков.

Когда я прошу ее подтвердить чем-либо эти убытки, она говорит, что может дать мне распечатку электронного письма, которое им высылает туроператор, где прописаны штрафы в случае откза от поездки.

Законно ли это?

03.09.2008

Здравствуйте, Турист.

Вот, пусть и докажут, какие у них «фактически понесённые убытки». Распечатка не пойдёт.

Напишите письменную претензию, если не удовлетворят — пойдём в суд, будет штраф, неустойка… И придётся доказывать, что они действительно понесли убытки.

Так что для вас сходить в суд — всё равно будет выгодным. Не думаю, что они смогут доказать свои убытки.

С уважением,

Антон Жаров

(записаться на консультацию 8-916-6575789)

Жаров Антон Алексеевич, Москва

Оцените статью
Юридические вопросы и ответы