 30.03.2009
|
Добрый день. 07.03.2009 приобрели чайник, через 3 дня у чайника стало протекать днище из отверстия. 14.03.2009 обратились к продавцу с просьбой вернуть денежные средства за некачественный товар и вернуть им чайник. Продавец отказал и отправил в сервисный центр на диагностику. В сервисном центре в диагностики отказали и предложили только ремонт. 17.03.2009 была написана претензия. 29.03.2009 позвонили продавцу и получили отзыв на претензию, в которой отказались вернуть денежные средства, ссылаюсь на следующие факты: 1. чайник был проверен перед продажей (включили и выключили через 5 секунд причём без воды); 2.Мы подписались в гарантийном талоне и продавец не является сервисным центром по обслуживанию чайников и тем самым мы якобы согласились на гарантийный ремонт; 3. чайник мы не отдали продавцу (хотя продавец в претензии проставил дату подписания 19.03.09 и ни разу не позвонил нам для проведения экспертизы). В конце своего отзыва написал, что считает нашу требования необоснованными и незаконными. Прошу подсказать: 1. какие конкретные дальнейшие наши действия; 2. насколько правомерен был отзыв; 3. просрочил ли с ответом продавец (прошло больше 10 дней на ответ на нашу претензию) и будет ли это являться основанием для суда для положительного ответа по иску (если такой будет). |
 30.03.2009
|
Здравствуйте, Александра. 1. Сделать независимую экспертизу за свой счет. 2. Написать исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврата стоимости товара, возврата стоимости экспертизы, представительских услуг. 3. Согласно Закона о защите прав потребителей, продавец не прав. , Москва
|
 30.03.2009
|
Сегодня звонили директору, сказал — несите чайник, оставляйте его, будем проводить экспертизу. Ждите 2-3 дня. Стоит ли отдавать чайник (вдруг экспертиза не будет в нашу пользу или они что-нибудь такое сделают). И если мы будем виноваты, что мы будем её оплачивать (по словам продавца). Подскажите, может быть стоит всё-таки полюбовно всё разрешить? |