№195797. защита прав потребителя

Купили 5 дней назад шуруповёрт за 2700 руб. Сегодня сломался аккумулятор, который был в комплекте с шуруповёртом. Мы пошли в магазин, где приобрели шуруповёрт. Продавец отправил нас в гарантийную службу, где нам сказали, что гарантия на остнаску(аккумулятор) не распространяется. И что же делать? Подскажите, что нам делать? На чьей стороне закон?

Здравствуйте, Ирина.

В любом магазине есть закон о защите прав потребителей. Достаньте его и зачитайте продавцу следующий абзац из ст. 19:

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.»

Аккумулятор они Вам продали? Утверждают, что гарантийный срок не установлен? Тогда он составляет 2 года.

И далее п. 3 той же ст. 19:

«3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.»

Советую также рассказать, что если Вы обратитесь в суд, то им придется помимо небольшой суммы за аккумулятор возмещать существенно большую сумму в качестве оплаты услуг представителя моральный вред 50% штраф в пользу государства.

Идти лучше с уже готовой претензией и сформулированными в ней требованиями (заменить аккумулятор, очевидно). Претензию пишите в двух экземплярах, на втором пусть распишутся. Разговаривайте не с продавцом/приемщиком, а кем-нибудь постарше. Если откажутся принимать претензию — скажите, что отправите по почте заказным с уведомлением по адресу, указанному на вывеске у входа в магазин (и отправьте).

Обычно этого хватает, чтобы пошли навстречу. Упрутся — в суд.

Горшков Алексей, Москва