Я приобрела сотовый телефон в компании «Связной». При эксплуатации сразу появились недостатки — телефон стал часто «виснуть», мне стало сложно дозвониться. Через несколько дней (до истечения 2-х недельного срока) я обратилась в магазин с просьбой заменить телефон на другую модель либо вернуть деньги. продавец отказал, сославшись на закон о защите прав потребителей, что телефонные аппараты не подлежат возврату. я потребовала сертификат соответствия, в котором четко прописано, что купленный мною сотовый телефон — это абоненская бытовая станция (т.е. не является телефонным аппаратом). несмотря на это, продавец товар не принял. я написала претензию, в которой изложила свои требования и зарегистрировала у продавца. с тех пор прошло уже более 2-х недель, я не могу получить никакого официального ответа. кроме того, в процессее эксплуатации обнаружены еще недостатки телефона, о которых не было указано в претензии. подскажите, пожалуйста, правомерны ли мои требования и как мне поступить дальше?
Здравствуйте, Ольга.
Требования ваши правомерны.
Продавец, говоря о том, что телефон не подлежит возврату, заблуждается (либо пытается ввести в заблуждение Вас), т. к. телефоны включены только в перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих обмену, а поскольку ваш телефон имеет недостатки (т.е. является товаром НЕнадлежащего качества) — вы вправе предъявить любые требования, предусмотренные п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в частности требовать обмена аппарата или возврата денег. Требования по обмену должны быть исполнены в срок 7 дней, о возврате денег — в течение 10 дней. Если срок нарушен — начисляете неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Если продавец не реагирует на ваши претензии — обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости телефона, неустойки, компенсации морального вреда. Одновременно советую обратиться в органы Роспотребнадзора.