Меховой магазин предложил мне купить дубленку со скидкой на выгодных условиях: задаток 3000 рублей и рассрочка на 3 месяца. На внесенную сумму был выписан чек. Дата 30.01.2012 г. Со мной случилось несчастье и я была прооперирована. После возвращения из клиники я пришла в магазин 14.03.2012 г. с просьбой вернуть мне задаток, т.к. в связи с затруднительным мат.положением (операция была дорогостоящей) я выкупить дубленку не могу. Мне было предложено написать заявление для рассмотрения директором магазина, сроком в 3 дня и удержанием 3% от стоимости товара. При этом продавец все время на меня кричала. На мои просьбы сменить тон она распалялась еще сильнее. Правил выплаты 3% щтрафа мне не было предоставлено. Был совет найти их в интернете. по дороге домой мне был звонок от этого продавца с предложнием вернуться в магазин за причитающейся мне суммой, но так, как я еще слаба после операции, я договорилась приехать в другой день. Имеет ли право магазин удержать с меня штраф в размере 3%. И как ответит продавец за некорректное отношение к покупателю? Что говорит закон и мораль?
По законодательству задаток в случае, если договор не был исполнен по вашей вине, не возвращается, а остается у продавца. Что касается грубого обращения,пишите в книге жалоб