ВОПРОС. 11 января 2007 г. 14:03
Здравствуйте! Из-за ошибки ОВИРа (не было печати на фото детей в загранпаспорте) было отказано в пересечении Государственной Границы РФ в аэропорту «Внуково».
К кому обратиться с претензией по поводу возврата денег за тур?
Поездка была в новогодние праздники в Таиланд. Турагенство (московское) говорит, что деньги не вернут по причине высокого сезона (штрафные санкции 100 %). Страховки от невыезда не было. Визу оформлять хотели по прибытии в Таиланд.
В договоре с турфирмой (а она — посредник) в пункте «ответственность сторон» прописано: «Исполнитель (т.е. турфирма») не несет ответственности в случае отказа в выезде пограничными службами (неправильное оформление загранпаспорта…».
И еще, должен ли менеджер по туризму проверять печать на фото детей. По словам менеджера, в ее обязанности входит проверка срока действия паспорта и наличия подписи владельца в паспорте, а также правильное сообщение паспортных данных Турагенству.
Кто виноват в случившемся и что делать???
С уважением, Наташа