96806. Как воздействовать на автосервис за проволочки в ремонте авто.

Автосервис-официальный дилер, пообещали доставку оригинальной детали за две недели + установка два дня. В итоге, прошло три недели- детали так и нет! Ничего вразумительного, мне обьяснить не могут, ссылаются на поставщиков. Правда, никакого договора не заключили со мною, только выдали ксерокопию прайс-листа на предстоящие виды работ. Благодаря этому разгильдяйству, я несу определённые материальные убытки… Как на них воздействовать?