Защита прав потребителей: недостатки в приобретенном товаре

Все мы совершаем покупки и, наверняка, хоть раз сталкивались с ситуацией, когда купленная вещь содержит недостатки, не позволяющие использовать ее в полном объеме.

Согласно части 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать или соразмерного уменьшения покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Эти три варианта действий касаются случаев, когда недостатки являются устранимыми — например, можно поменять корпус телефона, если он оказался поцарапанным или с трещиной, но этот недостаток не влияет на работу самого телефона.

В некоторых случаях недостаток невозможно устранить либо его устранение требует больших денежных и временных затрат. Возможно также, что недостаток выявляется неоднократно или появляется вновь после устранения. В этом случае покупатель, согласно части 2 статьи 475 ГК РФ, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества. При этом покупатель не обязан доказывать, что недостаток одновременно является существенным, неоднократным и неустранимым. Достаточно только одного пункта, чтобы предъявить свои требования.

Гражданский кодекс в данном случае дает нам лишь общее направление действий. На практике применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (последние изменения от 18.07.2011). Согласно статье 18 Закона в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

• потребовать замены товара на товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Товар с недостатками возвращается продавцу за его счет.

Если при использовании товара ненадлежащего качества покупатель потерпел убытки, он вправе потребовать от продавца возмещение этих убытков.

Для технически сложных товаров предусмотрен несколько иной порядок действий. В случае обнаружения недостатков в таком товаре в течение 15 дней со дня передачи товара, покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать замены некачественного товара на товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней указанные требования можно предъявить только в случае обнаружения существенного недостатка товара, либо при нарушении сроков устранения недостатков товара, либо при невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». К данным товарам относятся:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2. Мотоциклы, мотороллеры;
3. Снегоходы;
4. Катера, яхты, лодочные моторы;
5. Холодильники и морозильники;
6. Стиральные машины автоматические;
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

В случае, если продавец по каким-либо причинам отказывается удовлетворить требования покупателя, следует обращаться в суд.